BürgerBot
Wissensbasis & Chat-Logs
Festlegen, aus welchen Inhalten der BürgerBot antwortet, und anhand der Gespräche Lücken finden.
Der BürgerBot antwortet nur auf Grundlage der Inhalte in seiner Wissensbasis. Gute Antworten beginnen deshalb mit einer gepflegten Wissensbasis.
Inhalte der Wissensbasis
Abschnitt betitelt „Inhalte der Wissensbasis“Unter BürgerBot → Wissensbasis im Admin Portal verwaltest du drei Arten von Inhalten:
- Quellen – Websites bzw. Bereiche eurer Website, die regelmäßig eingelesen werden.
- Dokumente – zum Beispiel Satzungen, Gebührenordnungen oder Merkblätter als PDF.
- FAQ – feste Fragen und Antworten für Themen, bei denen es auf den genauen Wortlaut ankommt.
Chat-Logs auswerten
Abschnitt betitelt „Chat-Logs auswerten“Unter Chat-Logs liest du Gespräche nach – ohne Rückschluss auf die Personen, die gefragt haben. So siehst du, welche Fragen häufig gestellt werden und wo der BürgerBot keine gute Antwort hatte.
- Sieh dir Gespräche an – besonders solche mit schlecht bewerteten Antworten.
- Prüfe, ob die richtige Information in der Wissensbasis fehlt oder veraltet ist.
- Ergänze eine Quelle, ein Dokument oder einen FAQ-Eintrag.
Analytics
Abschnitt betitelt „Analytics“Unter Analytics siehst du, wie viele Gespräche geführt werden, zu welchen Themen und wie die Antworten bewertet wurden.